Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez effectuer votre demande directement via notre formulaire de rétractation disponible sur le site, ou nous adresser une déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse info@fevenbijoux.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte lors du remboursement. Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre article. Les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès de notre service client.
Adresse de retour
FEVEN
78 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès de notre service client.
Dommages, défauts ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter dans les meilleurs délais si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Dans ce cas, veuillez nous contacter à info@fevenbijoux.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’évaluer le problème.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client.
Articles non retournables
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous vérifierons l’état de l’article et vous informerons de la validation de votre remboursement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le montant remboursé pourra être réduit en conséquence.