Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 août 2026

La présente politique décrit les conditions d'expédition et de livraison des commandes passées sur www.fevenbijoux.com.

1. Zone de livraison

Feven expédie actuellement ses commandes exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est effectuée en dehors de cette zone

2. Délai de préparation

Préparation : 24 à 48 h ouvrées
Livraison : 1 à 2 jours ouvrés après expédition
→ soit environ 2 à 4 jours ouvrés au total, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Modes de livraison, délais et frais

 

 

Livraison à domicile offerte à partir de 50 € d'achat (montant du panier hors frais de livraison).

Les frais de livraison applicables sont affichés de manière claire au moment de la validation du panier, avant tout paiement.

Les délais indiqués sont des délais estimatifs communiqués par les transporteurs, exprimés en jours ouvrés et courant à compter de l'expédition effective de la commande. Ils ne tiennent pas compte du délai de préparation.

4. Confirmation d'expédition et suivi

Un e-mail de confirmation d'expédition, contenant un numéro de suivi et un  lien de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande et, le cas échéant, de retirer celui-ci dans le délai imparti par le transporteur ou le point relais.

En cas de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter Feven à info@fevenbijoux.com.

5. Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande, notamment son nom, son adresse complète, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone, son adresse e-mail et, le cas échéant, les informations relatives au point de retrait choisi. 

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être adressée à info@fevenbijoux.com dans les plus brefs délais suivant la commande et ne pourra être prise en compte que si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

6. Délai maximal de livraison et transfert des risques

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais estimatifs. Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, FEVEN s’engage à livrer les commandes dans le délai indiqué lors de la commande et, à défaut d’indication, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

En cas de dépassement du délai de livraison dans les conditions prévues par la réglementation, le client dispose des droits prévus aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

7. Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport aux délais estimés, le client est invité à consulter le suivi de son colis puis, si nécessaire, à contacter le service client à l'adresse info@fevenbijoux.com afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

8. Colis perdu, volé ou endommagé

En cas de colis indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou en cas de colis perdu ou endommagé avant sa remise, veuillez contacter FEVEN dès que possible à l’adresse info@fevenbijoux.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Afin de permettre l’ouverture ou le traitement d’une réclamation, une attestation sur l’honneur de non-réception, complétée et signée par le destinataire, pourra vous être demandée. Selon les exigences du transporteur et les circonstances du dossier, une pièce d’identité pourra également être demandée afin de compléter la réclamation.

Ces documents seront utilisés uniquement dans le cadre du traitement de la réclamation relative à la livraison de votre commande.

En cas de colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais et à joindre, si possible, des photographies du colis et des produits reçus.Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et mettrons en œuvre les mesures appropriées en fonction des résultats de l’enquête.

9. Colis retourné à l'expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, ou en raison d’un défaut de retrait du colis dans le délai imparti lorsqu’aucune erreur du transporteur ou de Feven n’est constatée, une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du client. Les frais de cette nouvelle expédition seront alors à la charge du client.

Le client sera contacté afin de convenir des modalités de réexpédition.

10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi d'une commande :
info@fevenbijoux.com